Los niños de los 90 iban a las tiendas de golosinas en las que encontraban, además de golosinas, a un señor o señora propietario del establecimiento cuyas armas eran una libreta y un boli. Todos los cálculos los reflejaba ahí. Hoy, este tipo de tiendas pueden tener un El Customer Relationship Management (CRM), en español Gestión de la Relación con los Clientes, es la estrategia para manejar de forma organizada y eficaz la cartera de clientes de una empresa aprovechando toda la información disponible.” class=”glossaryLink”>CRM? Una herramienta para manejar de forma más eficiente la relación con los clientes.

¿Para qué la utilizamos? Para llegar a automatizar y sincronizar algunos procesos con el fin de encontrar y atraer nuevos clientes, retener los ya existentes, captar clientes que se fueron y reducir costes.

¿Cómo empezar? Recopilando información útil y usándola en beneficio de dichas relaciones.

Pero con el Customer Relationship Management (CRM), en español Gestión de la Relación con los Clientes, es la estrategia para manejar de forma organizada y eficaz la cartera de clientes de una empresa aprovechando toda la información disponible.” class=”glossaryLink”>CRM a un software para la administración de la relación con los clientes. Con él, dependiendo de sus características, se pueden almacenar datos para proporcionar indicadores del negocio, hacer campañas de marketing, proyectar ventas o incluso predecirlas.

¿Qué puedo hacer con un CRM?

Un software Customer Relationship Management (CRM), en español Gestión de la Relación con los Clientes, es la estrategia para manejar de forma organizada y eficaz la cartera de clientes de una empresa aprovechando toda la información disponible.” class=”glossaryLink”>CRM analíticos. En este apartado destaca el programa de fidelización Travel Club, que en 2008 lo supo ver e incorporó un Customer Relationship Management (CRM), en español Gestión de la Relación con los Clientes, es la estrategia para manejar de forma organizada y eficaz la cartera de clientes de una empresa aprovechando toda la información disponible.” class=”glossaryLink”>CRM colaborativo. Es el más innovador. Con él se interactúa directamente con el cliente a través de diferentes canales de comunicación. Envía emails, gestiona chats o mantiene conversaciones telefónicas con ellos. De hecho es hacia donde ha evolucionado Travel Club.

En el V Estudio del CRM en España, elaborado por la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional, la directora de Tecnologías de la Información, Francisca Huélamo Medina, explica algunas claves. “El objetivo de nuestra plataforma Customer Relationship Management (CRM), en español Gestión de la Relación con los Clientes, es la estrategia para manejar de forma organizada y eficaz la cartera de clientes de una empresa aprovechando toda la información disponible.” class=”glossaryLink”>CRM colaborativo consiguen “cubrir todas las fases del ciclo de vida de nuestras campañas desde la definición del plan estratégico a la ejecución de las acciones y su seguimiento posterior”.

Con un Claro. ¿A qué esperas? En 2015 el 21% de las empresas de la Unión Europea usaron algún programa informático para analizar la información sobre clientes para fines de marketing, según los datos de Eurostat, la oficina estadística comunitaria. España se sitúa seis puntos por encima de esa media y es el que mayor crecimiento registra de los 28 socios.

Algunas Pymes usan soluciones más a medida, a un precio más asequible, y que no implica el diseño e instalación de caros softwares. Empresas como la agencia Bocetos.com, o la asesoría Fisco Sur usan una solución llamada SumaCRM, con tarifas que van de los 29 a los 79 euros mensuales y con servicios como email marketing o consultoría de ventas.

Por otro lado existen herramientas para las Pymes como SoftDoit, un comparador que ayuda a encontrar soluciones de tienda a través de Internet mediante la que una marca o un comercio venden directamente al consumidor final sus productos y servicios.” class=”glossaryLink”>eCommerce.

Su uso es sencillo. Basta con aportar algunos datos (facturación, sector de la empresa, número de puntos de venta y servicios que se necesitan), para obtener resultados. En resumen, debemos tener las herramientas adecuadas a nuestro volumen de clientes, que siempre será menor al de una gran empresa, y por tanto, más manejable. Lo que sí podemos combatir desde el primer día es la falta de interés que pueda haber entre los empleados o gerentes y la implementación correcta de procedimientos que nos conduzcan al éxito.